关于我们 ABOUT 诚以载道,以信立本,合作共赢

当前位置: 首页 > 关于我们 > 行业动态

IT信息化到数字化实践分享

日期:2020-04-10 19:49:34 / 人气:

1-200410201T4J4.jpg

IT信息化到数字化实践分享(图2)

IT信息化到数字化实践分享(图3)

IT信息化到数字化实践分享(图4)

IT信息化到数字化实践分享(图5)

IT信息化到数字化实践分享(图6)

IT信息化到数字化实践分享(图7)

IT信息化到数字化实践分享(图8)

IT信息化到数字化实践分享(图9)

IT信息化到数字化实践分享(图10)

IT信息化到数字化实践分享(图11)

IT信息化到数字化实践分享(图12)

IT信息化到数字化实践分享(图13)

IT信息化到数字化实践分享(图14)

IT信息化到数字化实践分享(图15)

IT信息化到数字化实践分享(图16)

IT信息化到数字化实践分享(图17)

IT信息化到数字化实践分享(图18)

IT信息化到数字化实践分享(图19)

IT信息化到数字化实践分享(图20)

IT信息化到数字化实践分享(图21)

IT信息化到数字化实践分享(图22)

IT信息化到数字化实践分享(图23)

IT信息化到数字化实践分享(图24)

IT信息化到数字化实践分享(图25)

IT信息化到数字化实践分享(图26)

IT信息化到数字化实践分享(图27)

IT信息化到数字化实践分享(图28)

IT信息化到数字化实践分享(图29)

IT信息化到数字化实践分享(图30)

IT信息化到数字化实践分享(图31)

IT信息化到数字化实践分享(图32)

IT信息化到数字化实践分享(图33)

IT信息化到数字化实践分享(图34)

IT信息化到数字化实践分享(图35)

IT信息化到数字化实践分享(图36)

IT信息化到数字化实践分享(图37)

IT信息化到数字化实践分享(图38)

深信服IT简介

——信息化到数字化实践分享

挑战与策略

实践与思考

拾遗与交流

1、到2019年底,三分之二的全球CEO将开始关注数字化战略以改善客户体验。——希捷

2、34%的企业已经开始进行数字化转型了。——SmartInsights

3、44%的企业已经开始采用数字优先的方法来提升客户体验。——IDG

4、有56%的CEO表示,数字化转型带来了收入的增长。——Gartner

5、对于那些了解客户的姓名和购买历史记录、会根据客户偏好推荐产品的企业来说,75%的消费者更愿意购买来自这种企业的产品。——埃森哲

6、到2020年,将有204亿台设备连接到物联网。——Vxchnge

7、到2020年,有25%的客服运营将使用聊天机器人等虚拟客户助理,高于2017年的2%。——Gartner

8、到2020年,超过40%的数据分析项目将是与客户体验相关的。——Gartner

9、到2022年,2/3的客户体验计划将采用IT技术,高于2017年的50%。——Gartner

10、76%的消费者认为,企业应该了解他们的期望和需求。——Salesforce

11、到2021年,15%的客服互动将完全是由AI处理的,相比2017年增加了400%。——Gartner

12、有34%的企业表示,他们将在未来12个月内全面进行数字化转型。——希捷

13、去年有33%的消费者因为得到的体验不够个性化而选择与企业结束合作关系。——埃森哲

14、43%的千禧一代通过移动设备联系企业客服。——微软

15、79%的千禧一代更愿意从那些拥有移动客户端的品牌那里购买商品。——微软

16、90%的消费者希望企业拥有在线客服门户。——微软

17、66%的消费者会通过三个或更多通信渠道联系品牌的客服。——微软

18、超过60%的美国人喜欢通过自助服务网站或者应用来解决基本的客服问题。——AmericanExpress

19、31%的企业投资已经投资了人工智能,希望在竞争中脱颖而出。——埃森哲

20、2019年人工智能支出总额将达到358亿美元,比2018年增长44%。——IDC

21、73%的消费者在购物过程中会使用多个渠道。——HarvardBusinessReview

22、与单一渠道客户相比,全渠道客户的店内消费会增加4%,在线消费增加10%。他们每多使用一种渠道,客户就会掏出更多的钱。——HBR

23、65%的消费者在进入门店之前会先在网上研究想要的产品。——RetailDive

24、如果加载时间超过3秒,53%的人就会放弃移动网站。——GoogleMarketingPlatform

25、63%的千禧一代是在线上与客服进行互动的。——微软

26、63%的消费者对于聊天机器人的服务感到满意,只要他们可以根据需要将对话移交给人类客服。——Forrester

27、76%的企业正在投资新兴技术。——埃森哲

……

“数字化”浪潮扑面而来

2019数字化旋涡

#1↑媒体&娱乐业

#2↓科技产品与服务业

#3↑电信业

#4↓零售业

#5↓金融服务业

#6↑酒店与旅游业

#7↑运输物流业

#8↓教育业

#9↑专业服务业

#10↓快消品业

#11↓医疗与制药业

#12↓制造业

#13↓能源和公共事业

#14↑房地产与建筑业

“数字化”旋涡席卷各行各业

战略价值

数字化成熟度

缺失

匮乏

滞后

一般

领导者

最佳实践

——《DigitalVortex:HowToday’sMarketLeadersCanBeatDisruptiveCompetitorsatTheirOwnGame》(《全数字化赋能》)

数字化不是0和1的有无区别,而是沿着业务价值1到n的演进

数字化&信息化

数字化转型:利用数字化技术(例如云计算、大数据、移动、社交、人工智能、物联网、机器人、区块链等)和能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。

——2019IDC

数字生态系统:通过同一个数字平台上相互关联的参与者(企业、人和物)实现互惠互利。数字化加快了传统价值链的解体,带来更强大、更灵活、更具有弹性的价值传递网,在持续转型的过程中创造出更好的新产品和服务。需要考虑的关键技术包括:数字运营、知识图谱、合成数据、去中心化网络和去中心化自治组织。

——2019Gartner

信息化:是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称。(适用于社会、组织与个人)

——1963日本学者TadaoUmesao在《论信息产业》一文中首提信息化

行为合理化:是指人类按公认的合理准则与规范进行

通讯现代化:是指社会活动中的信息交流基于现代通信技术基础上进行的过程

计算机化:是社会组织和组织间信息的产生、存储、处理(或控制)、传递等广泛采用先进计算机技术和设备管理的过程,而现代通信技术是在计算机控制与管理下实现的。

——GartnerHypeCycle

数字化浪潮势不可挡,但技术成熟度仍处中早期阶段

Gartner2019公布影响企业机构转型的五大新兴科技趋势:

.传感与移动(SensingandMobility)

.人体机能增进(AugmentedHuman)

.后经典计算和通信(PostclassicalComputeandComms)

.数字生态系统(DigitalEcosystems)

.高级人工智能和分析(AdvancedAIandAnalytics)

数字生态系统通过同一个数字平台上相互关联的参与者(企业、人和物)实现互惠互利。数字化加快了传统价值链的解体,带来更强大、更灵活、更具有弹性的价值传递网,在持续转型的过程中创造出更好的新产品和服务。

需要考虑的关键技术包括:数字运营(DigitalOps)、知识图谱(knowledgegraphs)、合成数据(syntheticdata)、去中心化网络(decentralizedweb)和去中心化自治组织(decentralizedautonomousorganization)。

策略1:以“拥抱务实”的态度视数字化为中长期探索实践的过程

Gartner:2019年新兴科技技术成熟度曲线

策略2:数字化面向(外部)客户

1946~1990

1990~2015

2015~

传统信息化

数字化

企业生存

企业发展

策略3:IT工具价值、业务价值与客户价值的同时存在,决定了双模融合IT形态成为业内中短期的常态

模式1(Reliable稳态):企业中存在着一些领域,他们是确定的,目标清晰的,因果关系是可理解的,IT可以预测和计划

模式2(Agile敏态):需求是不明确且多变的,行动和产出的关系是不确定的,在开始阶段存在许多未知的事物

策略4:在明确的业务目标下,以组织演进为抓手推动数字化

.战略抓手

.组织抓手

.项目抓手

策略1:以“拥抱务实”的态度视数字化为中长期探索实践的过程

策略2:数字化面向(外部)客户

策略3:以双模融合IT形态支撑传统信息化与数字化

策略4:中短期内以组织演进为抓手推动数字化

小结

挑战与策略

实践与思考

拾遗与交流

信息化:以企业为出发点,利用信息技术改进企业运营流程,降本增效、防范风险

数字化:以客户为出发点,通过业务数据化(基础/业务/行为数据)、数据资产化(入数据中台)、资产价值化改进企业商业模式、用户体验和运营流程,创造价值

IT中心价值定位演进

IT中心组织职责演进-1

1、依据公司经营战略,制定和推行IT战略目标和小结

2、建立有效的IT组织架构,实施IT战略小结,实现IT目标

3、运用IT技术,帮助业务流程化和规范化,提高经营效率、降低成本和风险

4、建立IT应用和数据、设备和计算、网络和通信、物理和环境等基础设施的运行维护体系

5、建立安全管理、技术保障和内控稽核等闭环运行的信息安全体系

6、管控与优化公司有关IT预算和IT单位成本,提高投资回报率

7、确定和管理外部合作伙伴或供应商,与其建立长期战略伙伴关系

以最小ITTCO

为公司创造最大价值

利用IT技术

为公司、合作伙伴和客户提供信息服务

保护公司信息资产

确保公司整体信息化进程合理高效

“一服务,三管理”

IT中心组织职责演进-2

1、面向客户,将IT融入公司战略,制定和推行IT战略目标和小结

2、建立有效的IT组织架构,实施IT战略小结,实现IT目标

3、运用IT技术,提升企业信息化与数字化水平,降本增效、防范风险、提升体验、创造价值

4、建立面向客户的IT应用和数据、设备和计算、网络和通信、物理和环境等基础设施

的运营体系

5、建立安全管理、技术保障和内控稽核等闭环的信息安全体系

6、管控与优化公司有关IT预算和IT单位成本,提高投资回报率

7、确定和管理外部合作伙伴或供应商,与其建立长期战略伙伴关系

以最小ITTCO

为公司与客户创造最大价值

通过数字化与信息化

为公司、合作伙伴和客户提供IT服务

保护公司信息资产

确保公司整体信息化与数字化进程合理高效

“一服务,三管理”

信息化:以企业为出发点,利用信息技术改进企业运营流程,降本增效、防范风险

数字化:以客户为出发点,通过业务数据化(基础/业务/行为数据)、数据资产化(入数据中台)、资产价值化改进企业商业模式、用户体验和运营流程,创造价值

系统规划

系统引入

系统开发

系统实施

系统运营

技术平台

数据治理

应用和数据

设备和计算

网络和通信

物理和环境

桌面和支持

IT预算管理

安全制度体系

安全技术体系

安全事件响应

安全宣导

安全稽查

IT中心组织架构

IT中心核心机制

系统转运营→

←优化机会

←流程转运营

优化机会→

简易优化需求→

←绿色版本支持

集团战略/管控模式

体系策略/管理短板

项目规划

项目评估

变革/优化

项目管理

通过业务变革/业务优化牵引,

确保数字化与信息化符合业务价值,

避免为数字化/信息化而数字化/信息化

IT中心关键场景1-业务变革-BA

(APQC-Cross)

IT中心关键场景1-业务变革-BA

价值类型

价值实践

2.0研发

3.0营销/销售

4.0实物交付

5.0服务交付

6.0客户服务

免费/超低成本

买家集中

价值透明

逆向竞拍

基于消费定价

客户做主

xxx

定制

xxx

即时送达

xxx

化繁为简

自动化

xxx

生态系统

众包

xxx

社区

xxx

全数字化市场

数据协调者

数字化业务价值识别矩阵

IT中心关键场景1-业务变革-AA

IT中心关键场景1-业务变革-DA

ByProduct

Purchase

Bookedfor

Contain

Release

Provide

Spend

Spend

Store

Provide

Use

Delivery

Delivery

Contain

Supply

Spend

Release

Demand

Request

Useup

IT中心关键场景1-业务变革-TA

设施即服务->提高ROI

.虚拟化

.资源服务化

平台即服务->高效管理

.机制服务化

.打破竖井,统一管理

软件即服务->敏捷响应

.系统引擎化

.体验服务化

S服务

M管理

E环境

PaaS

IaaS

SaaS

IT中心关键场景1-业务变革-探索客户历程,挖掘IT价值,匹配业务转型

IT中心关键场景1-业务变革-数字化装备库,延伸触角、保持敏感

数字化装备具有如下几个特性:

1、提升用户效能和体验

2、软件+硬件组合方式

3、记录行为数据、业务数据、基础数据,并传入数据中台

数字化装备的主要价值目标:

1、直接提升工作效率和体验

2、业务数据可以随时分享、同步,快速对齐拉通,提升业务团队响应效率,先人一步

3、通过对行为、业务、基础数据分析和挖掘,发现基于场景的用户需求,不断改进完善体验,为公司和用户创造更多价值

数字化装备举例:

.可汇集数据的视频会议和无线投屏

.一线安服,随身的轻便设备,可快速收集并将数据回传,通过云端获取结果和解决方案

.销售人员在跟客户交流时候用于展示产品,记录用户需求,讨论方案架构绘图所用的便携设备,信息回传作为其他相关人员的共享信息,可快速分析、响应提供解决方案

.需远程支持,不需要随身携带电脑,通过VR或AR直接连接用户屏幕,进行远程协助,在线手把手检查、处理问题

.标准化的测试工具,可以根据标准化的步骤,输出标准化结果

.交付实施上架场景中,能够支撑交付人员所有行为的标准化指引装备,实施标准化交付和验收

原则:

1、投入产出原则:产出必须大于投入

2、内部优先原则:优先信锐的技术或产品,必要时可向信锐提需求

3、一线优先原则:优先考虑一线市场和技服人员的业务场景

建设思路:

被动

用户/场景调研

用户主动推荐/建议

日常工作交流

主动

标杆企业

新闻报导

展会

信锐产品/外部供应商

业务场景实地体验

场景装备清单

IT内部讨论

IT内测

业务部门试用

公测

上线推广

决策点

决策点

决策点

IT中心关键场景2-流程IT运营-IT运维标准化/自动化

ITSM

Helpdesk

运维工程师

工具平台

知识库

监控平台

业务应用

基础架构

ITSM

自动作业平台

运维工程师

Helpdesk

自助工具

监控平台

业务应用

基础架构

IT中心关键场景2-流程IT运营-服务侧

OracleEBS

金蝶K3

企业BI

ERP

SRM

CRM

CRM

AD

AC

AF

WOC

虚拟化

K2-BPM

PLM

邮箱

办公/流程

公司IT业务系统、网络安全和应用产品通过企业云承载和管理,为公司提供可靠稳定的IT基础架构环境和IT服务,也承载着公司产品验证的重要职能

IT中心关键场景2-流程IT运营-网络侧

IT中心关键场景2-流程IT运营-终端侧

计算机硬件设备选型、采购、库存、维修、管理、报废、信息安全风险

计算机OS、镜像、软件管理、更新、运行环境维护

计算机文件、数据管理、代码、备份、销毁、防泄漏

开会、分享、讨论、异地、培训,抱着电脑满世界跑

近4000台桌面云终端;停止采购台式计算机;大幅降低资产管理难度

研发非研发隔离;上网、开发机隔离;虚拟机自动备份;禁止USB读写及文件外发;水印及防截屏

补丁更新;批量生成不同版本OS虚机;远程协助;软件批量下发;批量修改、查询用户及虚拟机信息和配置;动态调整虚拟机配置

公共办公区和会议室部署瘦客户机;随时随地登录VDI,实现云办公

高可用:多副本、多集群

快速易用:批量部署、所见所得

弹性扩展:资源动态管理、灵活扩展

数据安全及可靠性:容灾备份、防火墙

IT中心关键场景2-流程IT运营-统一运营

IT中心关键场景3-信息安全-目标与组织

信息安全目标

导入自有安全产品和服务,建设控制企业经营风险的信息安全体系,从而保护核心信息资产的机密性、可用性、兼顾完整性,并推动安全融入业务(含数字化),更好的平衡安全与效率。

信息安全目标

通过建设控制企业经营风险的信息安全体系,保护核心信息资产的机密性、兼顾完整性和可用性,改进自有安全产品和服务,促进经营安全合规。

IT中心关键场景3-信息安全-核心机制

待处置风险

待验证风险

专项线索

机制方法

项目机会

待处置风险

机制方法

专项线索

待处置风险

统一数字化与信息化的认知

明确组织定位与推动机制

识别策略

按业务场景分析

按IT场景分析

挖掘价值

调整职责与机制

调整考核

调整组织

遵循变革/优化

持续建设与运营

运营闭环

小结-面向客户,融合业务,挖掘价值,坚持运营

.数字化营销I期/II期

.区域数字化运营能力提升

.客户满意度数字化能力提升

.数据中台

.数字化装备库建设

.数字化安全

挑战与策略

实践与思考

拾遗与交流

1

2

3

拾遗1-关于AI

e.g.名片识别、内容安全、文字识别、智能应答类

e.g.推荐类算法帮助销售提高赢单率、降低销售成本

协同过滤、线性回归、逻辑回归……

任务级

模型级

拾遗1-关于AI

——吴军《谷歌方法论》

AIML独特的业务价值来自于算法的预测能力

e.g.预测各商机赢单概率,自动或半自动的决定资源的投放与计划

预测客户购买各类产品的概率,自动或半自动决定资源的投放与计划

预测人听到/看到的音频/图片对应的正确有意义符号的概率

AIML的预测根本上是通过数据训练得到模型函数f,进而通过f对未来的各种可能情况发生的概率进行预测。

模型函数f与普通函数相比较

相同点:通过一组输入得到一组输出

不同点:f不是固定的,是随数据训练而变化的

拾遗2-关于中台

中台起源于国内;数据中台对应于国际上的数据湖,业务中台类似与通行的业务SSC机制+技术SOA思路

拾遗3-关于数仓

结构种类

数据量

及时性

部署

目的

Before

结构化、半结构化

GB/TB

月/天/小时

集中式

支持管理决策

Now

结构化、半结构化、非结构化

TB/PB

分钟/秒/实时

云/边结合

支持管理/行动决策

数据仓库是一个面向主题的(SubjectOriented)、集成的(Integrate)、相对稳定的(Non-Volatile)、反映历史变化(TimeVariant)的数据集合,用于支持管理决策。

——数据仓库之父BillInmon,1991出版“BuildingtheDataWarehouse”

开放交流


声明:

1、中联信网络科技(苏州)有限公司所提供产品全部为原厂正规产品,我司不出售翻新机,二手机,等残次品;硬件保修政策及时长按设备原制造厂执行,支持三包规定。

2、价格:官网上列出的价格为含增值税专用发票价格;硬件设备产品含税13%,工程服务含税9%,技术服务含税6%。

3、服务:网站标明的价格为商品本身含税价格,不含其它设定和安装服务;如需要安装设定服务请联系销售人员另行报价。无价格的商品为按需配置的项目商品,需联络销售人员报价。

4、方案:官网所述之方案非完整方案,且并不适用于所有的应用场景,请勿盲目套用。

5、新闻:大多摘自互联网,如有侵权,请与我们联系。

6、运费:苏州,无锡,南通,常州,泰州,镇江,扬州地区免费送货上门,其它地区快递发货。

7、结算:苏州,无锡,南通,常州,泰州,镇江,扬州地区支持账期和月结的结算方式,具体可与销售人员协商。其它地区均为现金结算。

8、其它:服务申明最终解释权归中联信所有,其它未尽事项请与我们联系。


加载中~